Do cadastro ao primeiro atendimento
Um guia direto de como sair do zero e ter a equipe respondendo pelo painel, com o número da empresa organizado por setor.
Crie a conta da empresa
Em /cadastro/, preencha CNPJ, razão social e endereço num wizard de 3 etapas — os mesmos dados exigidos na nota fiscal, já resolvidos aqui. Ao final, seus 6 setores (Vendas, Compras, Qualidade, Logística, Financeiro, Administrativo) já nascem prontos.
Confirme o e-mail do gestor
Enviamos um link de confirmação para o e-mail cadastrado. Sem confirmar, a conta fica inativa — é a garantia de que quem administra a empresa é dono daquele e-mail.
Conecte o número no Meta Business
O número precisa ser dedicado (não pode estar logado no WhatsApp comum) e vinculado a uma conta Meta Business verificada. Em /gestao/empresa/ o gestor informa as credenciais da Cloud API; nós validamos a conexão na hora.
Convide os atendentes
Em /gestao/usuarios/, cadastre cada atendente pelo e-mail e escolha os setores que cada um cobre. O login é individual — sem senha compartilhada de WhatsApp Web.
Ajuste os setores, se precisar
Em /gestao/setores/ dá para editar nome, horário de atendimento, mensagem de boas-vindas e ícone de cada setor — ou desativar o que a empresa não usa.
Comece a atender
O cliente escreve, o bot pergunta o setor, a conversa cai na fila. O primeiro atendente que assumir trava a conversa para ele; as respostas saem como *Nome:* pelo número da empresa.
Enquanto isso, fique de olho em dois prazos
Duas coisas que dependem da Meta e não do Zapdrex — vale começar cedo.
Verificação da conta Meta Business
Pode levar alguns dias e exige documentação da empresa (CNPJ, comprovantes). Comece esse processo assim que decidir usar o Zapdrex, em paralelo ao cadastro.
Janela de 24 horas
Dentro de 24h da última mensagem do cliente, texto livre funciona normalmente. Fora dela, só com um template aprovado pela Meta — o painel avisa quando a janela expira.
Perguntas frequentes
Preciso de cartão de crédito para testar?
Não. O trial dura 7 dias (ou até 100 mensagens enviadas, o que vier primeiro) sem pedir cartão. Passado o período, a assinatura é plano base + assento por atendente.
Posso usar o número que já uso no WhatsApp comum?
Não — o número precisa ser dedicado à Cloud API da Meta e não pode continuar logado no aplicativo comum do WhatsApp.
Dois atendentes podem responder a mesma conversa?
Não. O primeiro que assumir a conversa trava ela para si em tempo real; os demais veem que já está em atendimento.
Funciona bem no celular?
Sim — é o uso principal. O painel é uma PWA mobile-first, com notificação push para avisar mensagem nova mesmo com o app fechado.
Meus dados ficam separados dos de outras empresas?
Sim. Cada empresa tem um schema próprio no banco de dados — conversas, contatos e setores nunca se misturam entre clientes do Zapdrex.