Termos de Uso

Última atualização: 5 de julho de 2026

1. Natureza do serviço

1.1. O Zapdrex é um sistema de gestão de atendimento via WhatsApp que utiliza a Cloud API oficial da Meta. A plataforma recebe as mensagens enviadas ao número da empresa contratante, roteia por setor e disponibiliza um painel para que a equipe responda em tempo real.

1.2. O Zapdrex não é dona do número de telefone nem da conta Meta Business utilizada — ambos pertencem e são de responsabilidade da empresa contratante junto à Meta.

2. Responsabilidades da empresa contratante

2.1. A empresa contratante é responsável por:

• Manter o número dedicado à Cloud API, sem uso simultâneo no aplicativo comum do WhatsApp.
• Cumprir as políticas comerciais da Meta/WhatsApp Business, incluindo regras sobre conteúdo, templates e disparos.
• O conteúdo das mensagens trocadas com seus clientes, inclusive respostas enviadas pelos atendentes.
• A veracidade dos dados cadastrais informados (CNPJ, razão social, endereço) e a guarda das credenciais de acesso de cada atendente.

2.2. Contas de atendente são pessoais e intransferíveis. O compartilhamento de login entre pessoas é de responsabilidade da empresa contratante.

3. Disponibilidade e dependência de terceiros

3.1. O funcionamento do Zapdrex depende da disponibilidade da Cloud API da Meta. Instabilidades, suspensões de número ou mudanças de política feitas pela Meta estão fora do controle do Zapdrex e não geram direito a reembolso ou indenização.

3.2. O Zapdrex adota medidas técnicas razoáveis para manter o serviço no ar, mas não garante disponibilidade ininterrupta — manutenções programadas são comunicadas com antecedência sempre que possível.

4. Assinatura e cobrança

4.1. Novas contas têm direito a um período de teste (trial) sem necessidade de cartão de crédito, conforme prazo informado no cadastro.

4.2. Encerrado o trial, a continuidade do uso depende de assinatura ativa: plano base mensal + valor por atendente adicional, cobrados via Stripe. Preços vigentes estão sempre visíveis na página inicial e no painel de assinatura.

4.3. Disparos ativos com templates aprovados pela Meta (marketing, utilidade ou autenticação) são cobrados à parte, por mensagem, conforme tabela vigente — conversas de atendimento iniciadas pelo cliente não têm esse custo.

4.4. O cancelamento pode ser feito a qualquer momento pelo gestor da conta, pelo painel de assinatura.

5. Retenção e backup de dados

5.1. O Zapdrex não se responsabiliza pela recuperação de conversas ou contatos após a exclusão da conta ou o encerramento definitivo do serviço, ressalvadas as obrigações legais de guarda de dados fiscais.

6. Uso aceitável

6.1. É vedado utilizar o Zapdrex para disparo de mensagens não solicitadas (spam), conteúdo ilícito, fraudulento ou que viole as políticas comerciais da Meta/WhatsApp Business.

6.2. Contas identificadas em uso abusivo podem ter o acesso suspenso até regularização, sem prejuízo de outras medidas cabíveis.

7. Limitação de responsabilidade

7.1. O Zapdrex não se responsabiliza por: banimento ou suspensão do número pela Meta decorrente de descumprimento das políticas do WhatsApp Business pela própria empresa contratante; conteúdo das mensagens trocadas com clientes finais; indisponibilidades da Cloud API da Meta ou de outros provedores de infraestrutura fora do controle do Zapdrex.

8. Alterações nestes Termos

Estes Termos podem ser atualizados periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou aviso no painel. A data no início deste documento sempre indica a versão vigente.

9. Aceite

Ao criar uma conta ou continuar utilizando o Zapdrex, você declara que leu, compreendeu e aceitou estes Termos de Uso em nome da empresa contratante.